X-Dreamers沟通能力 · 第 1 课，共 6 课
主动倾听：听出你可能漏掉的东西
练习一次对话：先确认自己听懂了，再给建议。
你会学到
把空间留给对方
听的时候，注意对方要办的事、当下的情绪和处境，别急于在心里准备怎么回。用一句简短、不带立场的话接下去，比如“后来呢？”。对方停顿的时候，不必每次都抢先补上你的理解。
复述，再核对
用自己的话把对方的意思说一遍，并请对方指正：“听起来，期限比格式更要紧，我理解得对吗？”复述只是你对他意思的一个猜测，不是在表示你比他更懂。
听懂不等于同意
你可以准确理解一个人，同时仍然不同意他。先把对方的顾虑弄清楚，再用具体的例子说出你的看法。用户访谈、销售沟通、团队决策和难谈的话题，都用得上这一步。
一个例子
同事说某份报表根本没法用。先别为排版辩护，问他当时想靠这份报表做什么决定。把他的话复述一遍，然后一起定下一个改动，让报表真正能用。
要避开的陷阱
机械地重复对方的原话，或者急于安慰对方，都可能让人觉得你在敷衍。要核对的是意思，不是字句。
动手练习
回答下面三个问题。在装备的学习桌里，你的答案会保存在浏览器中，还有一份清单帮你检查。
- 要练习的一段对话描述当时的情况，以及你需要弄明白什么。
- 你的中性提问写两个开放式问题，再写一句请对方指正的复述。
- 反思或演练笔记你注意到了什么？如果还没真正谈过，请标明这是演练。
好的答案要有
- 开放式提问，不预设答案
- 复述时留出让对方纠正的余地
- 把理解和同意分开
自我检查
客户说：“这个太复杂了。”你最好先怎么回应？
- 我来解释一下你为什么想错了。
- 你上次用的时候，哪一步觉得最难？
- 别人都觉得很简单。
答案: B. 具体而中性的问题能把对方的真实经历问出来，也不会否定他的顾虑。
问一句“我理解得对吗？”有什么作用？
- 证明你同意对方。
- 结束这段对话。
- 给对方一个机会，纠正你的理解。
答案: C. 核对复述可以减少误会，而且不需要你先表态同意。
延伸课程
- 职场中的有效沟通（Effective communication in the workplace） ↗
英国开放大学 · OpenLearn · 8 周 · 每周约 3 小时
练习口头、非语言和书面沟通，包括怎样面对难谈的场合，以及回头检视自己的沟通习惯。
- BUS210：商务沟通（Business Communication） ↗
塞勒大学（Saylor University） · 33 小时 · 自定进度
更全面的商务沟通基础，包括怎样写出有效的信息、做演示，以及组织内部的沟通。