这节课要练的
练习一次对话:先确认自己听懂了,再给建议。
把空间留给对方
听的时候,注意对方要办的事、当下的情绪和处境,别急于在心里准备怎么回。用一句简短、不带立场的话接下去,比如“后来呢?”。对方停顿的时候,不必每次都抢先补上你的理解。
复述,再核对
用自己的话把对方的意思说一遍,并请对方指正:“听起来,期限比格式更要紧,我理解得对吗?”复述只是你对他意思的一个猜测,不是在表示你比他更懂。
听懂不等于同意
你可以准确理解一个人,同时仍然不同意他。先把对方的顾虑弄清楚,再用具体的例子说出你的看法。用户访谈、销售沟通、团队决策和难谈的话题,都用得上这一步。
实际案例 · 原创示例
同事说某份报表根本没法用。先别为排版辩护,问他当时想靠这份报表做什么决定。把他的话复述一遍,然后一起定下一个改动,让报表真正能用。
机械地重复对方的原话,或者急于安慰对方,都可能让人觉得你在敷衍。要核对的是意思,不是字句。