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X-Dreamers十字架夢想家

溝通能力 · 第 1 課，共 6 課

主動傾聽：聽出你可能漏掉的東西

練習一次對話：先確認自己聽懂了，再給建議。

15 分鐘 · 免費 · 不用註冊

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你會學到

把空間留給對方

聽的時候，注意對方要辦的事、當下的情緒和處境，別急於在心裡準備怎麼回。用一句簡短、不帶立場的話接下去，比如「後來呢？」。對方停頓的時候，不必每次都搶先補上你的理解。

複述，再核對

用自己的話把對方的意思說一遍，並請對方指正：「聽起來，期限比格式更要緊，我理解得對嗎？」複述只是你對他意思的一個猜測，不是在表示你比他更懂。

聽懂不等於同意

你可以準確理解一個人，同時仍然不同意他。先把對方的顧慮弄清楚，再用具體的例子說出你的看法。用戶訪談、銷售溝通、團隊決策和難談的話題，都用得上這一步。

一個例子

同事說某份報表根本沒法用。先別為排版辯護，問他當時想靠這份報表做什麼決定。把他的話複述一遍，然後一起定下一個改動，讓報表真正能用。

要避開的陷阱

機械地重複對方的原話，或者急於安慰對方，都可能讓人覺得你在敷衍。要核對的是意思，不是字句。

動手練習

回答下面三個問題。在裝備的學習桌裡，你的答案會保存在瀏覽器中，還有一份清單幫你檢查。

  1. 要練習的一段對話描述當時的情況，以及你需要弄明白什麼。
  2. 你的中性提問寫兩個開放式問題，再寫一句請對方指正的複述。
  3. 反思或演練筆記你注意到了什麼？如果還沒真正談過，請標明這是演練。

好的答案要有

  • 開放式提問，不預設答案
  • 複述時留出讓對方糾正的餘地
  • 把理解和同意分開
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自我檢查

客戶說：「這個太複雜了。」你最好先怎麼回應？
  1. 我來解釋一下你為什麼想錯了。
  2. 你上次用的時候，哪一步覺得最難？
  3. 別人都覺得很簡單。

答案: B. 具體而中性的問題能把對方的真實經歷問出來，也不會否定他的顧慮。

問一句「我理解得對嗎？」有什麼作用？
  1. 證明你同意對方。
  2. 結束這段對話。
  3. 給對方一個機會，糾正你的理解。

答案: C. 核對複述可以減少誤會，而且不需要你先表態同意。

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