這節課要練的
練習一次對話:先確認自己聽懂了,再給建議。
把空間留給對方
聽的時候,注意對方要辦的事、當下的情緒和處境,別急於在心裡準備怎麼回。用一句簡短、不帶立場的話接下去,比如「後來呢?」。對方停頓的時候,不必每次都搶先補上你的理解。
複述,再核對
用自己的話把對方的意思說一遍,並請對方指正:「聽起來,期限比格式更要緊,我理解得對嗎?」複述只是你對他意思的一個猜測,不是在表示你比他更懂。
聽懂不等於同意
你可以準確理解一個人,同時仍然不同意他。先把對方的顧慮弄清楚,再用具體的例子說出你的看法。用戶訪談、銷售溝通、團隊決策和難談的話題,都用得上這一步。
實際案例 · 原創示例
同事說某份報表根本沒法用。先別為排版辯護,問他當時想靠這份報表做什麼決定。把他的話複述一遍,然後一起定下一個改動,讓報表真正能用。
機械地重複對方的原話,或者急於安慰對方,都可能讓人覺得你在敷衍。要核對的是意思,不是字句。